便民服务
Convenience service
六盘水市12345政务服务便民热线运行情况（第5期）
发布时间：
2024-04-23
2022年5月，全市呼入量21915件，其中，电话渠道受理21809件，占比99．52％，微信及网站等多媒体渠道受理106件，占比0．48％；办结21783件，办结率99．40％；咨询类13940件，投诉类242件，求助类485件，建议类16件，其他类7133件。电话接通率为99.97％。截至本月，市级热线已累计受理410617件。
本月，热线电话及多媒体渠道共受理21820件，办结率99．40％；接诉即办21238件，即办率97．33％；受理诉求主要集中在健康码事务、公证业务咨询等方面；转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门639件，其中咨询类工单6件、投诉类工单209件、求助类工单411件、建议类工单13件、其他类工单0件，办结率88.26％。全月未发生一起针对热线平台的投诉案件。