便民服务
Convenience service
贵州六盘水：畅通为民服务通道，提升数字城管效能
发布时间：
2024-04-23
六盘水市数字化城市管理信息系统于2012年9月开工建设，2013年5月建成投用，主要包括数字化城市管理信息系统、前端视频监控系统和12319坐席话务系统。近年来，六盘水市紧盯城市管理精细化、市民诉求便捷化、问题解决高效化，以便民为目的，以数字为桥梁，进一步畅通为民服务通道，提升数字城管效能。
升级系统，完善功能。根据住房和城乡建设部要求，按照实用、便捷、高效的原则，升级改造数字化城市管理信息系统，建成九大核心子系统，开发大数据分析等系统，以及集城管通、市民通等多种手持终端于一体的智信APP，实现问题采集、立案、派遣、处理、反馈、结案、评价闭环管理。同时，把数字化城市管理信息系统拓展至六盘水市所有城区、乡镇，扁平化、高效化解决市民的投诉举报。
创新网格，细化标准。在以社区行政区划分单元网格的基础上，六盘水市研究出台环卫工人发现城市管理问题报告制度，建成一支由3000多名环卫工人组成的网格员队伍。同时，根据数字化城市管理信息系统管理部件事件有关规定，六盘水市结合山地城市实际，制定了城市管理问题标准，梳理出事件6大类96小类、部件5大类100小类，分别明确了不同类别问题的处理部门、时限要求和完成标准。